Los conflictos siempre están presentes, pero estos se pueden transformar en un potencial positivo y por tanto en una ventaja para la organización. Aplica el ciclo Deming, una sencilla herramienta que sirve para gestionar procesos.
Los conflictos ocurren cuando dos o más partes tienen intereses, necesidades, valores, metas o perspectivas que son percibidas como incompatibles, y que generan diferencias que pueden llevar a un enfrentamiento.
Un conflicto en el puesto de trabajo puede ser muy costoso para la organización, puesto que desvía la atención de lo que es su propósito.
Los conflictos pueden ir desde pequeñas diferencias entre trabajadores, que afecten el clima laboral, hasta demandas en las cuales la dirección se puede ver afectada. Si bien, estos siempre existen en las organizaciones, la forma de enfrentarlos puede ser diferente, desde ignorarlos y convivir con ellos, con la probabilidad de que crezcan; hasta enfrentarlos en forma…
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