• Los nuevos medios y riesgo reputacional
•  Multiplicidad de canales ¿la misma empresa?
• Centro en el cliente
• Tecnología
• Indicadores
• Chile vs el resto

• Algunas definiciones
• Un poco de historia
• La disciplina
•  Algunos casos actuales
• Experiencia digital
• La evolución de la disciplina

• El comienzo de la Usabilidad Web
• Cambios en el diseño
• La usabilidad puede cambiar el mercado
• Cambios en la competencia
• Ejemplos de Usabilidad “mejorable”

• Pasos para diseñar y crear un nuevo producto
• Ejemplo de Diseño UX

• Sentir el dolor del usuario
• ¿De quién es la culpa?
• Deuda de Usabilidad
• Objetivos del testeo
• Testear un producto digital: Web o App
• Testear un videojuego
• Herramientas para testeo
• Indicadores de éxito de una tarea (KPI)
• Metodología Lean y PMV

• La Gamificación
• Ejemplos de Gamificación
• Gamificación y usabilidad
• ¿Qué características tiene un juego?
• ¿Por qué jugamos?
• Cómo Gamificar

• Introducción a la transformación digital.
• La cuarta revolución industrial.
• Economía y sociedad de la información.
• Importancia de la transformación digital en el sector público.
  • Ley de Transformación Digital.
• Casos de éxito en la transformación digital de instituciones públicas.

• Desarrollo de una estrategia digital para instituciones públicas.
• Identificación de oportunidades y desafíos.
• Gobierno digital, democracia y equidad.
• Gobierno abierto.
• Planificación y ejecución de proyectos de transformación digital.

• Técnicas de gestión del cambio en el contexto de la transformación digital.
• Comunicación efectiva y liderazgo en procesos de cambio.
• Cultura para un proceso de transformación.
• Involucramiento y capacitación del personal.

• Introducción a las tecnologías emergentes.
  • Blockchain
  • Cloud computing (contenedores y máquinas virtuales como habilitadores).
  • Inteligencia artificial (IA).
  • Big data (bases de datos SQL y no-sql como habilitadores).
  • Identidad digital (firma electrónica como habilitador)
• Aplicaciones prácticas de las tecnologías emergentes en el sector público.
  • Casos en Chile.
• Evaluación y selección de tecnologías adecuadas para proyectos

• Principios básicos de ciberseguridad.
• Normas y estándares internacionales de ciberseguridad.
• Normativas y regulaciones sobre protección de datos en el sector público.
• Implementación de medidas de seguridad en proyectos de transformación digital.

• Diseño de servicios digitales centrado en el usuario. Recomendaciones internacionales.
• Mejora de la experiencia del ciudadano a través de la digitalización. Ejemplos internacionales.
• Herramientas y técnicas para la evaluación de la experiencia del usuario. Casos nacionales e internacionales.

• ¿Por qué y para qué innovar en el Estado? Drivers globales que tensionan a los Estados y su capacidad de anticipar y modelar (y no solo reaccionar o corregir).
• Modelos de Estado.
• Reforma del Estado: El contexto de la innovación de la gestión del Estado.
• Especificidades de la gestión pública que afectan la capacidad de innovar.
  • Modelos teóricos de la administración pública.
  • Modelo burocrático.
  • Nueva gestión pública.

• La creación de valor público como motor de la innovación.
• ¿Qué hace que una idea sea innovadora en el Estado?
• El rol de las personas en la creación de innovación.
• Innovación y políticas públicas.
• Transformación digital: La tecnología como motor de innovación en la gestión pública.
• Casos de innovación.

Innovación y cambio organizacional en el Estado

• Las etapas del cambio organizacional.
• La resistencia al cambio como elemento constitutivo del Estado.
• Ejemplos de innovación en el sector público.

• El rol de los diseños institucionales para estimular la innovación.
• Principales brechas u obstáculos institucionales – ambidiestría.
• Estrategia y gobernanza.
• El proceso de innovación y las incertidumbres.
• Portafolio es más que cartera de proyectos.
• Modelos de innovación utilizados en Chile.

• Herramientas disponibles para ejecutar innovación.
• Formación de capacidades.
• La mentalidad innovadora.
• Conformación de equipos.
• Casos de éxito.

• Dentro del Estado.
• Fuera del Estado.
• Más allá de las fronteras.
• Historias y testimonios.

En esta clase, el profesor hará una presentación de los agentes e instituciones que componen el ecosistema de innovación nacional. Sus roles, tareas, modos de acción, ya sea mediante acompañamiento o financiamiento.

Los alumnos harán investigación sobre organizaciones e instituciones que componen el ecosistema de innovación nacional. Harán un mapa de roles, tareas y áreas en las que se desempeñan.

• Definir el concepto de Sistema Nacional de Innovación.
• Explicar sus principales componentes e instituciones.
• Presentar distintos sistemas nacionales de innovación: EE.UU., Japón y Chile.
• Mostrar impacto del Sistema Nacional de Innovación en la evolución industrial.

• Teoría de clústeres: definición y conceptos básicos.
• Elementos que facilitan la formación de un clúster.
• Beneficios de pertenecer a un clúster.
• Modelo Diamante para mapear clústeres.
• Caso 1: El clúster del vino de Chile.
• Caso 2: El clúster de astronomía de Chile

• ¿Por qué existen las políticas de innovación?
• Obstáculos para la innovación.
• Diseño de políticas públicas de innovación.
• Políticas de innovación en Chile.
• Aprendizajes internacionales.

• La innovación asociativa una pieza clave para abordar los desafíos actuales.
• ¿Cuáles son las capacidades claves que debe contar una empresa para innovar?
• Modelos de asociatividad para el desarrollo de capacidades para la innovación.

• Relación empresa- emprendedor.
• Corporate venturing (externo).
• Ejemplos de corporate venturing.

• Atributos que afectan las relaciones universidad-empresa.
• Gestión de colaboraciones universidad-empresa.
• Siete mejores prácticas para la colaboración universidad-empresa. Teoría frente a la práctica.