¿Avanzar rápido o más lento con la transformación digital? Veamos un caso iatrogénico real, esto es, se pone en riesgo la salud de las personas, además de dañar la experiencia del cliente, por descuidar “detalles”.
Muchas empresas promueven la transformación digital y la toma de decisiones centradas en el cliente mediante el análisis de la experiencia. En general se les crítica que no avanzan lo suficientemente rápido, en este artículo presentaremos un ejemplo real en que se avanzó demasiado rápido, sin la capacidad de adaptación y agilidad necesarias para su mantención y corrección de errores.
Transformación digital y experiencia del cliente
Una persona necesita hacerse un examen importante y decide hacerlo en una clínica privada en Santiago porque su médico trabaja allí y cree que será más conveniente. Rápidamente hace una reserva de cita para el examen a través de la app de la clínica, que…
...¿Te gustó? Inscríbete a nuestro newsletter
