La gestión de procesos corresponde a la forma moderna y correcta de mirar a las organizaciones en el mundo de hoy.
En el cierre de estos artículos sobre conceptos y características de la gestión de procesos que hemos estado publicando (enlaces abajo), es bueno ofrecer, a modo de resumen, una visión general al respecto.
Hoy en día, una organización moderna (empresas públicas o privadas, organizaciones sin fines de lucro, servicios públicos, universidades e instituciones educacionales en general, hospitales y clínicas, etc.) requiere ser organizada con base en procesos (que se entrecruzan casi siempre con las funciones).
Este es un cambio muy relevante pues implica mirar la organización en forma diferente. Cuando existe una auténtica preocupación y orientación a servir y satisfacer a los clientes, se arriba a la imperiosa necesidad de observar cuidadosamente los procesos, tanto en su definición como en su ejecución y…
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