Dentro del foco en la experiencia del cliente o customer experience (CX), las empresas tienen un nuevo desafío: mejorar la etapa de la espera por la llegada de la ansiada compra.
Cuando hablamos de buenas experiencias del consumidor, siempre pensamos en empresas como Amazon, Google o AliExpress. Y estas compañías están desafiando a la industria con propuestas como despachos worldwide en 48 horas, entregas gratis, pedidos en pocos minutos, etc. Además de una supernavegación y recomendaciones supercustomizadas. ¿Cómo lo hacen? La respuesta está en la gestión de la data.
Por otro lado, como indica uno de los últimos informes de Almabrands¹, la digitalización se aceleró y se instaló como un hábito para todos. El consumidor se especializa y utiliza múltiples técnicas y herramientas para buscar, comparar y decidir sobre productos, servicios y sus oferentes.
¡Todos investigamos antes de comprar, revisamos los reviews, ranking y comentarios! La…
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