En calidad el término cliente es mucho más genérico. Se dice que es toda persona u organización que recibe un producto o un servicio, sin hacer distinción si hay un pago (directo) o no.
A fines de los años 80 y luego de que Japón diera un fuerte golpe a su competencia en el sector automotriz, el vicepresidente de la Ford Motor Company, Edson Williams expresó: “Debo decir que antes de los difíciles acontecimientos que marcaron los últimos cuatro años, nuestra regla de oro en Ford era el rendimiento sobre las inversiones. Desde entonces hemos aprendido que hay algo más importante y que aporta mucho más si así lo consideramos: servir al cliente”.
Esta importante reflexión pone en el tapete la importancia que tienen los clientes, desde esa época hasta ahora, para el cumplimiento de los objetivos de las organizaciones. No por nada hoy se…
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