Hay un algoritmo que no falla cuando se trata de crear buenas experiencias del cliente: póngase en los zapatos del consumidor.
Hemos hablado mucho del desarrollo del retail , con foco en el e-commerce y la última milla y todas las consecuencias de la pandemia. Hoy analizaremos un aspecto fundamental: la importancia de la experiencia del cliente o la experiencia de compra del consumidor.
¿Qué es la experiencia del cliente? Es un proceso completo de interacciones entre las empresas y sus consumidores. O sea, no es solo ese momento en la tienda donde realizamos una compra, sino todos los puntos de contacto entre las marcas y sus clientes.
La idea de fondo consiste en recorrer el “viaje de compra” del consumidor y revisar cada detalle de lo que ocurre en cada interacción. Aparecerán las situaciones con los vendedores, con los…
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