La tecnología es solo una herramienta, si no se completa con asistencia humana puede producirse una tremenda insatisfacción en el viaje del cliente digital.
Celebramos recién una Navidad más, en un ambiente pospandemia en el cual estamos retomando costumbres prepandemia, como juntarnos en familia y amigos en forma presencial, comprar regalos en los malls, entre muchas otras. Esta vuelta a la realidad que tiene sin duda muchos beneficios, también nos recordó los costos como tráfico, congestión y sobre todo el estrés de fin de año.
Este artículo lo estoy escribiendo el 24/diciembre, antes de nuestra tradicional cena familiar, en donde el “viejo pascuero” reparte los regalos a los niños, generando en ellos toda esa magia de ver al “viejo en vivo” (… y con 30 grados de calor). Es en ese contexto y reflexionando sobre que es ser un Grinch de la tecnología es que…
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